售后服務(wù)|蘇州市新杉本電子科技有限公司

蘇州新杉本電子服務(wù)承諾：

蘇州新杉本電子客戶售后服務(wù)承諾

1.客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意，會(huì)有其他人這么做。蘇州新杉本向以“服務(wù)、客戶、技術(shù)”為根本。客戶是蘇州新杉本的核心；客戶是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，蘇州新杉本秉持：誠信原則，非常重視客戶的意見與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏剑瑫?huì)有其他人這么做。

2. 報(bào)價(jià)過程中，蘇州新杉本中國區(qū)各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、**注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，蘇州新杉本將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議，蘇州新杉本將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之定單，蘇州新杉本員工將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

3.蘇州新杉本提供的所有產(chǎn)品將由 SUGIMOTO杉本中國區(qū)各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過程中，如果客戶在享受蘇州新杉本及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的蘇州新杉本產(chǎn)品服務(wù)工程師或蘇州新杉本中國區(qū)客戶關(guān)系管理中心（400-668-2938）尋求支持與協(xié)助，同時(shí)蘇州新杉本將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。

4. 蘇州新杉本及其物流伙伴承擔(dān)產(chǎn)品在物流服務(wù)過程中的損壞風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)會(huì)努力避免此類現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并簽收后，強(qiáng)烈建議客戶對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行**、仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，蘇州新杉本將盡*大可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問題。在使用過程中，蘇州新杉本將一直注重客戶感受，妥善處理各種售后服務(wù)事宜。

5. 產(chǎn)品在使用前，蘇州新杉本會(huì)應(yīng)客戶書面或E-MAIL要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示。以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意**事項(xiàng)，需要提醒閣下的是，產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過程中，蘇州新杉本產(chǎn)品服務(wù)工程師及蘇州新杉本設(shè)在深圳的中國技術(shù)支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障閣下**使用及貴司**運(yùn)營(yíng)。

6. 非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等，蘇州新杉本將在接到客戶電話或書面通知后及時(shí)對(duì)此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。

7. 為了更好的服務(wù)于客戶，蘇州新杉本中國區(qū)客戶關(guān)系專員將定期電話、傳真或E-MAIL就產(chǎn)品使用狀況對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。

8. 如果閣下對(duì)蘇州新杉本客戶服務(wù)承諾有疑問、顧慮或擔(dān)心，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的蘇州新杉本中國區(qū)各產(chǎn)品服務(wù)工程師或蘇州新杉本中國區(qū)客戶關(guān)系管理中心。

*如果閣下對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，請(qǐng)您根據(jù)“聯(lián)系我們”頁面內(nèi)的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您生活工作愉快！謝謝！

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